Smluvní podmínky o poskytování zdravotních služeb
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Tyto smluvní podmínky (dále také jen „podmínky“) upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem zdravotních služeb a pacientem – klientem (příjemcem zdravotních služeb).
Pacientem je každá fyzická osoba, které jsou v souladu s těmito smluvními podmínkami poskytovány zdravotní služby. Pacient nebo jeho zákonný zástupce (zákonní zástupci) či opatrovník je osobou s plnou svéprávností.
Termínem „lékař“ se rozumí ošetřující zdravotnický pracovník jednající za poskytovatele, a to jak v pozici zubního lékaře, tak i v pozici dentální hygienistky.
Zdravotnickým zařízením se rozumí prostory poskytovatele určené k poskytování zdravotních služeb, nacházející se na adrese třída Tomáše Bati 508, 760 01 Zlín.
Poskytovatelem stomatologických služeb je Klinika IDC s.r.o., IČO: 253 00 199, společnost zapsaná v obchodním rejstřík vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 23363, se sídlem třída Tomáše Bati 508, 760 01 Zlín, s ní spolupracující lékaři, zaměstnanci (dále jen jako „poskytovatel“).
Poskytovatel poskytuje pacientovi lékařské zdravotnické služby (dále také „léčba“, „péče“, „vyšetření“) na základě zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách), ve znění pozdějších předpisů a dále doplňkové nelékařské služby na základě specializačního vzdělávání nelékařských zdravotnických pracovníků dle zákona č. 96/2004 Sb., o podmínkách získávání a uznávání způsobilosti k výkonu nelékařských zdravotnických povolání a k výkonu činností souvisejících s poskytováním zdravotní péče a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o nelékařských zdravotnických povoláních), ve znění pozdějších předpisů, a to odbornou způsobilost k výkonu povolání dentální hygienistky zdravotnickým pracovníkem způsobilým k výkonu zdravotnického povolání dle § 17 zákona o nelékařských zdravotnických povoláních, ve znění pozdějších předpisů.
2. PRÁVA A POVINNOSTI PACIENTA
Pacient má právo na poskytování zdravotních služeb na náležité odborné úrovni. Pacientovi náleží i další práva, která mu přiznávají platné právní předpisy.
Pacient je povinen:
- Dodržovat navržený léčebný postup,
- řídit se smluvními podmínkami poskytovatele,
- vyplnit řádně a správně anamnestický dotazník a nezatajit žádné podstatné skutečnosti, které by mohly mít vliv na poskytnutí zdravotní péče,
- dodržovat sjednané termíny vyšetření a preventivních prohlídek,
- uhradit cenu provedených služeb a prací, které nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění, dle platného ceníku,
- pravdivě informovat lékaře o svém zdravotním stavu a souvisejících záležitostech,
- pečovat o své zdraví odpovídajícím způsobem tak, aby se vyvaroval všech zdravotních rizik,
- akceptovat preventivní prohlídky a preventivní dentální hygienu jako nezbytnou součást léčebného postupu,
- poskytnout součinnost při lékařském výkonu a kontrole průběhu léčebného postupu,
- dbát o vysoký standard své zubní hygieny,
- bez zbytečného odkladu informovat poskytovatele o změnách ve svých kontaktních údajích a o tom, že u něj došlo ke změně zdravotní pojišťovny,
- chovat se tak, aby svým chováním neobtěžoval ostatní pacienty nadměrným hlukem a pod., či nenarušoval chod zdravotnického zařízení, anebo neničil a neodnášel zařízení a vybavení zdravotnického zařízení, zejména čekárny, včetně jejího vybavení, anebo neporušoval zákaz kouřit,
- v případě nemoci neprodleně požádat o změnu termínu.
Má se za to, že pacient, který po dobu 2 let nenavštívil zdravotnické zařízení poskytovatele, si vyhledal jiného poskytovatele zdravotnické služby v oboru zubního lékařství, ke kterému se přeregistroval. Na jeho vyžádání je mu předána zdravotnická dokumentace.
Pacient je povinen dodržovat sjednané termíny jednotlivých vyšetření, preventivní prohlídky a plán výkonů dentální hygienistky. Pokud se pacient na sjednaný termín nemůže dostavit, vyrozumí o tom poskytovatele nejpozději 24 hodin předem, a to prokazatelným způsobem, přednostně telefonicky na číslo: +420 774 458 069, osobně v ordinaci poskytovatele nebo prostřednictvím elektronické pošty na: info@idczlin.cz. Pacient bere na vědomí, že v případě jeho neomluvené absence na sjednaném termínu, vzniká poskytovateli škoda úměrná minutové sazbě stanovené pro zdravotnické zařízení poskytovatele.
Pro případ absence pacienta dle předchozího odstavce si tímto pacient a poskytovatel sjednávají smluvní pokutu za nedodržení termínu ošetření. Výše smluvní pokuty je určena následovně:
-
STORNO rezervovaného termínu o délce 15 minut ošetření 500 Kč
-
STORNO rezervovaného termínu o délce 30 minut ošetření 1 000 Kč
-
STORNO rezervovaného termínu o délce 60 minut ošetření 2 000 Kč
-
STORNO rezervovaného termínu o délce 120 a více minut ošetření 5 000 Kč
Výše smluvní pokuty je zveřejněna na internetových stránkách poskytovatele dle sjednané plánované délky ošetření (poskytování zdravotní péče). Smluvní pokuta je splatná v den takové absence pacienta a poskytovatel je oprávněn ji následně vyúčtovat pacientovi.
Absenci pacienta lze v předstihu omluvit a sjednat náhradní termín. Omluva musí být v takovém případě provedena nejpozději 24 hodin předem, a to prokazatelným způsobem, přednostně telefonicky na číslo: +420 774 458 069, osobně v ordinaci poskytovatele nebo prostřednictvím elektronické pošty na: info@idczlin.cz
3. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE
Poskytovatel je povinen vykonávat zdravotnické služby v oboru zubního lékařství na náležité odborné úrovni, odpovídající současnému stavu lékařského poznání, v souladu s nejlepšími zájmy zdravotního stavu pacienta při zohlednění konkrétních podmínek a objektivních možností a v souladu s platnými předpisy a vnitřními řády poskytovatele.
Poskytovatel vede zdravotnickou dokumentaci pacienta dle platných předpisů a s informacemi obsaženými ve zdravotnické dokumentaci nakládá v souladu se zásadami ochrany osobních údajů a dalšími právními přepisy. Zdravotnická dokumentace je majetkem poskytovatele. Nahlížet do ní a pořizovat z ní výpisy a kopie může pouze pacient, jeho zákonní zástupci, jeho opatrovník, zmocněné osoby a osoby, které jsou k tomu oprávněné na základě platného právního předpisu. Pokud se pacient zaregistruje k jinému poskytovateli zdravotnické služby v oboru zubního lékařství, poskytovatel odešle novému poskytovateli, resp. lékaři výpis ze zdravotní dokumentace pouze pokud o to bude požádán.
Poskytovatel je povinen pacienta srozumitelným způsobem informovat v dostatečném rozsahu o jeho zdravotním stavu, o navrhovaném léčebném postupu a jeho změnách a také o důsledcích a možných rizicích spojených s tímto léčebným postupem. Poskytovatel seznámí pacienta se všemi možnými variantami léčebných postupů a s jejich cenovou náročností.
Za sjednaný termín se považuje termín zapsaný v systému poskytovatele a poskytovatel jej musí pacientovi sdělit – ústně, telefonicky či e-mailem. Poskytovatel je oprávněn z provozních důvodů měnit termíny a informovat pacienta (ústně, telefonicky či e-mailem) o takové změně.
Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout či ukončit léčbu pacienta za situace, že:
- Pacient nedodržuje navržený léčebný postup,
- pacient se opakovaně dopustí neomluvené absence – bez včasné omluvy nedodrží sjednaný termín a/nebo neuhradí smluvní pokutu za nedodržení termínu,
- pacient nerespektuje tyto smluvní podmínky či omezuje práva jiných pacientů,
- požadavky pacienta odporují profesnímu přesvědčení lékaře,
- pacient nedodržuje své povinnosti podle bodu 2. těchto smluvních podmínek,
- z dalších zákonných důvodů (provozní či kapacitní důvody).
4. NADSTANDARDNÍ STOMATOLOGIE
Pacient tímto bere na vědomí, že poskytovatel nabízí širokou škálu výkonů nadstandardní stomatologie (výkony za pomocí optiky – dentálního mikroskopu, lupových brýlí a dalšího technologického vybavení), s orientací na kvalitu, preciznost a mini-invazivitu (šetrné a bezbolestné výkony). Pacientovi se vždy při existenci několika variant léčby v oblasti nadstandardní péče dostane na výběr z několika možností. Pacient je vždy před poskytnutím vyšetření informován o možných variantách péče a jejich cenách.
5. OŠETŘENÍ
Před samotným ošetřením pacient a jeho doprovod vyčkávají na místě určeném a označeném jako čekárna, a to až do doby, než jsou lékařem či pověřeným personálem (pracovníkem) vyzváni ke vstupu do ordinace lékaře. Pacientovi je k dispozici i WC a umyvadlo pro ústní hygienu. Pacient je po celou dobu své přítomnosti ve zdravotnickém zařízení povinen se zdržet jakéhokoliv chování, které by mohlo obtěžovat ostatní pacienty nadměrným hlukem apod., či narušovat chod zdravotnického zařízení, ničit a odnášet zařízení a vybavení zdravotnického zařízení, zejména čekárny, včetně jejího vybavení. Ve všech prostorách zdravotnického zařízení je zakázáno kouřit.
Pořadí pacientů přijímaných k vyšetření vždy určuje poskytovatel, resp. lékař. Pacient se k ošetření dostaví ve stanovený termín, tj. ve stanovený den a čas (dále jen „čas objednání“). Čas objednání je časem, od kdy pacient čeká na ošetření či jiné poskytnutí zdravotní péče a na poskytnutí zdravotní péče v tomto konkrétním čase nevzniká žádný nárok.
Pacient je povinen před ošetřením předložit průkaz zdravotního pojištění vydaný mu zdravotní pojišťovnou, u které je pojištěn, a současně prokázat svou totožnost. Pokud pacient neprokáže svou totožnost a skutečnost, že má platné veřejné zdravotní pojištění, není poskytovatel povinen zdravotní služby poskytnout. Pokud poskytovatel i přes tuto skutečnost poskytne pacientovi zdravotní službu, která by jinak byla hrazena z veřejného zdravotního pojištění, je oprávněn takovou zdravotní službu pacientovi vyúčtovat a pacient je povinen za tuto zdravotní službu poskytovateli zaplatit. Výjimku tvoří případy nutné a neodkladné péče.
Cílem naší práce je precizně ošetřený pacient, který má zdravé dásně, zuby a velmi dobrou prognózu provedených ošetření.
V případě, že pacient nedodržuje léčebný plán, případně jeho vzájemně odsouhlasené úpravy, odmítá kontroly a služby dentální hygienistky, požaduje jen akutní neplánované ošetření, je doporučeno hledat si jiné zdravotnické zařízení, které vyhovuje lépe jeho potřebám.
Poskytovatel poskytuje pacientovi zdravotní službu pouze s jeho souhlasem, případně se souhlasem jeho zákonného zástupce či opatrovníka.
6. ÚHRADA CENY PROVEDENÝCH SLUŽEB A PRACÍ
Pacient sám je povinen uhradit poskytovateli případné regulační poplatky v souladu s aktuálně platnou legislativou.
Poskytovatel má uzavřené smlouvy s níže uvedenými zdravotními pojišťovnami:
- VZP – Všeobecná zdravotní pojišťovna, 111
- VoZP – Vojenská zdravotní pojišťovna, 201
- RBP – Revírní bratrská pokladna, 213
- ZPMVČR – Zdravotní pojišťovna ministerstva vnitra ČR, 211
- OZP – Oborová zdravotní pojišťovna, 207
- ČPZP – Česká průmyslová zdravotní pojišťovna, 205
Poskytovatel poskytuje nadstandardní stomatologickou péči, která je časově, technicky a technologicky náročná, a proto ji nelze plně hradit z veřejného zdravotního pojištění. Cílem poskytovatele je na prvním místě kvalita poskytnutého ošetření, jež vede k dlouhodobému a esteticky dokonalému řešení. Pacient bere na vědomí, že péče hrazená zdravotními pojišťovnami kryje pouze některé základní druhy ošetření, a to pouze za použití nejzákladnějších materiálů. Za ostatní ošetření a ošetření s použitím kvalitnějších materiálů bude pacientovi výkon účtován k přímé úhradě dle dle platného ceníku zdravotnického zařízení.
Ceník vybraných služeb a prací je k dispozici na webových stránkách poskytovatele https://www.https://www.idczlin.cz/cenik/ (dále jen „webové stránky“) a na vyžádání bude pacientovi k dispozici na recepci zdravotnického zařízení.
Individuální cenový návrh sdělí poskytovatel pacientovi na základě vyšetření, a to před léčebným výkonem. U rozsáhlých rekonstrukčních výkonů připraví lékař pacientovi cenový plán. Úhrada ceny probíhá hotově či platbou bankovním převodem u poskytovatele na základě vystaveného daňového dokladu.
7. MOŽNOST ODMÍTNUTÍ POSKYTNUTÍ ZDRAVOTNÍ SLUŽBY
Poskytovatel, nejde-li o neodkladnou péči, si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí zdravotní služby, pokud:
- Pacient má chřipkové onemocnění, zánět horních cest dýchacích, angínu, herpetické onemocnění rtu nebo ústní sliznice či jiné infekční onemocnění,
- pacient jeví známky požití alkoholických nápojů či jiných návykových látek,
- pacient je nemocný Hepatitidou C, AIDS a podobným chronickým či infekčním onemocněním, na což je pacient povinen předem upozornit personál.
8. REKLAMACE
Poskytovatel poskytuje záruku ve lhůtě 24 měsíců (od momentu dokončení) na všechny výplně a protetické práce (korunky, můstky) včetně implantátů.
Záruka se nevztahuje na dočasné práce, endodontické ošetření, stomatologické výkony povahy služeb (dentální hygiena, bělení, výkony na měkkých tkáních, atd.).
Důvody k celkovému nebo částečnému zrušení záruky jsou zejména:
- Nedbalost pacienta k ústní hygieně,
- neuposlechnutí lékařského doporučení,
- nesprávné používání protézy,
- neléčená dysfunkce čelistního kloubu,
- systémové choroby ovlivňující stav orálního zdraví (diabetes, epilepsie, osteoporóza, cytostatická léčba, atd.),
- zranění v oblasti hlavy a krku s možností poranění zubů nebo čelisti.
Stížnost či reklamaci musí pacient podat písemně přímo u poskytovatele, který v rámci evidence stížností musí věc projednat a v zákonné lhůtě vyřídit.
9. ZÁVĚREČNÁ UJEDNÁNÍ
Tyto smluvní podmínky jsou platné a účinné od 1.1.2023
Jakékoliv změny těchto smluvních podmínek nabývají účinnosti dnem určeným poskytovatelem, avšak ve vztahu ke každému pacientovi pouze v případě, že pacient s takovou změnou projeví souhlas.
Za projevení souhlasu ze strany pacienta se považuje objednání pacienta na jakékoli vyšetření u poskytovatele zdravotních služeb, podpis formuláře v listinné podobě pacientem, nebo situace, kdy pacient pokračuje ve využívání zdravotních služeb poskytovaných poskytovatelem i po datu určeném poskytovatelem jako datum účinnosti změny smluvních podmínek.
Pokud pacient se změnami nesouhlasí, je povinen zdržet se využívání zdravotnických služeb poskytovaných poskytovatelem po datu určeném poskytovatelem jako datum účinnosti změny smluvních podmínek.
Smluvní podmínky jsou pacientovi k dispozici na webových stránkách a na recepci zdravotnického zařízení.